إن البطاقات الجديدة والمجّانية متعددة العملات من بنك أم القيوين الوطني هي بطاقات مدفوعة مقدمًا تسمح لك بأن تحمل حتى أربع عملات كما تساعدك على تجنُّب تذبذب أسعار صرف العملات ورسوم التحويل بين العملات بالنسبة لعملات المحفظة. 

إنها آمنة ومتنوعة الاستخدام كما إنها بطاقة عالمية، حيث يمكنك اختيار العملة المفضلة لديك في المعاملات مما يساعدك على تجنُّب خسائر أسعار الصرف. 

لا، يمكنك التقدّم بطلب استخراج البطاقة حتى وإن لم تكن عامل أو موظف. 

لا، يجوز للعملاء التقدّم بطلب استخراج البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا بدون أن يكون لديهم حساب لدى بنك أم القيوين الوطني.

إن البطاقات متعددة العملات المدفوعة مقدمًا من بنك أم القيوين الوطني متاحة حاليًا لجميع العملاء ولغير عملاء بنك أم القيوين الوطني، تفضل بزيارة أي من فروع بنك أم القيوين الوطني في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة وقدّم طلب استخراج بطاقتك المجانية. 

• نموذج طلب استخراج البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا.
• ملف بيان العميل ومستندات (إعرف عميلك) بالنسبة إلى جميع العملاء الجدد لدى البنك، وبالنسبة للوصي في حالة استخراج البطاقة لشخص قاصر لم يبلغ السن القانونية.
• نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية السارية.
• نسخة من جواز السفر الساري (للشخص القاصر والوصي عليه، إذا كان ذلك ينطبق) بالنسبة إلى المغتربين.

يمكن لكل عميل التقدّم بطلب استخراج بطاقة واحدة باسمه وحتى خمس بطاقات إضافية لأفراد أسرته. 

نعم.

نعم، تحتاج البطاقة إلى تنشيط قبل بدء استخدامها.

نعم، يمكنك تغيير رقم التعريف الشخصي على بطاقتك في أي وقت عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء العامل على مدار الساعة على رقم 56 56 56 600 من منزلك أو عند أية ماكينة صرّاف آلي تابعة لبنك أم القيوين الوطني، ومن أجل استخراج رقم التعريف الشخصي من خلال ماكينة الصرّاف الآلي التابعة لبنك أم القيوين الوطني، يجب على العميل أن يتصل أولا بالخدمة الصوتية التفاعلية (IVR) ومن ثم استخراج كلمة المرور المستخدمة لمرة واحدة (OTP). 

يجب على حامل البطاقة أن يقوم أولا بتعبئة محفظة الدرهم الإماراتي ومن ثم يمكنه التحويل من محفظة الدرهم إلى محفظة أي من العملات المفضّلة سواء كانت بالدولار الأمريكي أو الجنيه الاسترليني أو اليورو.

في الوقت الراهن، يمكن للعملاء تحميل حتى أربع عملات؛ ألا وهي الدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي والجنيه الاسترليني واليورو. 

نعم، يمكنك تحويل المبالغ من رصيد محفظة إحدى العملات إلى عملة أخرى، وتنطبق رسوم التحويل على العملات الأجنبية عند التحويل من محفظة إحدى العملات إلى عملة أخرى.

نعم، يمكنك التحميل ومن ثم تثبيت سعر الصرف لجميع العملات عند التحميل. 

بمجرد تعبئة البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا بالمبالغ المالية، يمكنك استخدامها في أي مكان لدفع أثمان البضائع والخدمات لدى جميع التجار مثل أية بطاقة أخرى للائتمان أو بطاقة للخصم مباشر، كما يمكنك استخدامها لسحب المبالغ النقدية من ماكينات الصرّاف الآلي التي تحمل شعار قبول بطاقات فيزا، ويمكنك استخدام البطاقة في المشتريات والمعاملات بكل أمن وأمان. 

نعم، فإن البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا قابلة لإعادة التعبئة بحيث يمكنك استخدامها في جميع رحلاتك، ويمكن لحامل البطاقة أن يعبئ عملات مختلفة في البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا على حسب الوجهة التي يعتزم الذهاب إليها. 

يمكن للعملاء إجراء المعاملات مثل مراجعة حساب البطاقة وتعبئة المحافظ المالية وتحويل المبالغ بين محافظ العملات المختلفة من خلال الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة ببنك أم القيوين الوطني وعن طريق تطبيق الهاتف الجوّال ومن خلال فروع البنك. 

يتم استعراض أرصدة جميع العملات ولكن الرصيد الإجمالي يُعرَض بالدرهم الإماراتي. 

يجب أن تُعيد تعبئة البطاقة بالمبلغ المطلوب ثم استخدامها. 

يمكنك استخدام طرق متعددة من أجل تعبئة البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا:

• فروع بنك أم القيوين الوطني.
• الخدمات المصرفية الإلكترونية أو تطبيق الخدمات المصرفية على الجوّال (باعتبار أن عملاء بنك أم القيوين الوطني الحاليون لديهم حسابات فردية جارية أو حسابات إدخار).
• ماكينات الإيداع النقدي التابعة لبنك أم القيوين الوطني.

نعم، مبلغ 100 درهم إماراتي عند التعبئة من خلال أحد الفروع، ولا يوجد حد أدنى عند إعادة التعبئة عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية.

يبلغ الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تعبئته في البطاقة مبلغ 55,000 درهم إماراتي، بما يشمل مبالغ جميع المحافظ. 

نعم، لكن بما لا يتجاوز الحد الأقصى المسموح به.

نعم، يبلغ الحد الأدنى مبلغ 100 درهم إماراتي داخل الإمارات العربية المتحدة، وحد أقصى يبلغ 1,500 دولار أمريكي (أو ما يعادله) حسبما يحدده الوكيل المحلي لخدمات الصرّاف الآلي، أيهما أدنى. 

إن بعض التجار ووكلاء تشغيل ماكينات الصرّاف الآلي في الخارج يمنحونك الاختيار لتدفع إما بالعملات المحلية في بلادهم أو بعملتك الوطنية (الدرهم الإماراتي)، وإذا ما تخيرت إجراء معاملتك بعملتك الوطنية، فإن ذلك سوف ينجم عنه تطبيق تاجر التجزئة أو وكيل تشغيل ماكينات الصرّاف الآلي لرسوم تحويل العملة عليك حيث إن البطاقة سوف تسعى لإجراء المعاملة بالدرهم الإماراتي بدلًا من العملة المحلية.

إذا كانت لديك أية استفسارات عن أرصدة البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا أو إذا ما لاحظت وجود معاملة غير مصرّح بها، يرجى إخطارنا عبر خدمة العملاء العاملة على مدار الساعة بشكل فوري عن طريق الاتصال بنا على رقم 56 56 56 600. 

إذا كانت لديك مشكلات في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية لبنك أم القيوين الوطني أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الجوّال أو ماكينات الصرّاف الآلي أو الإيداع النقدي التابعة لبنك أم القيوين الوطني، اتصل بخدمة العملاء على رقم 56 56 56 600. 

إتصل بمركز خدمة عملاء بنك أم القيوين الوطني العامل على مدار الساعة على رقم 56 56 56 600 أو أدخل على الخدمات المصرفية الإلكترونية أو على تطبيق الجوّال من أجل وقف البطاقة المستخرجة حاليًا وتسجيل طلب استبدالها. 

يجب عليك أن تتصل فورًا بمركز خدمة العملاء العامل على مدار الساعة على رقم 56 56 56 600 من أجل وقف البطاقة أو منع استخدامها من خلال تطبيقات بنك أم القيوين الوطني للخدمات المصرفية الإلكترونية. 

يجب ألا يحدث ذلك إلا إذا كانت بطاقات فيزا غير مقبولة في ذلك المتجر، أو إذا كنت تتسوق في بلد يُحظر استخدام البطاقة فيه، أو إذا لم يكن لديك رصيد كاف على البطاقة لتغطية ثمن المشتريات، أو إذا كان المتجر لا يقبل البطاقات المدفوعة مقدمًا، وإذا كان المتجر يدعم استخدام البطاقة، يمكنك استخدام المبالغ المالية التي لديك على البطاقة للقيام بدفعة جزئية ومن ثم استخدام طريقة أخرى للسداد مقبولة لدى المتجر من أجل تغطية ما تبقى من ثمن المشتريات.

الإذن المسبق هو حق حجز بطاقتك كضمان، فيمكن لأحد التجار، مثل فندق أو شركة لتأجير السيارات، تقدير تكلفة فاتورتك وأن يطلب منك استخدام بطاقتك كضمان، ومن ثم يقوم التاجر بحجز المبلغ الذي يصدر به إذن مسبق والذي لن يمكنك استخدامه في أية معاملات، ويمكن أن تستمر صلاحية الإذن المسبق لمدة 30 يوم، ولا يوصي بنك أم القيوين الوطني بأن تستخدم البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا في معاملات الإذن المسبق، ولكن بالتأكيد يمكنك استخدام بطاقتك في سداد مبلغ الفاتورة النهائية.

تستمر صلاحية البطاقة لمدة خمس سنوات حسبما هو موضح بتاريخ انتهاء الصلاحية الوارد على البطاقة.

لا، ولكن سوف تصبح البطاقة غير نشطة بعد مرور اثنا عشر من عدم الاستخدام وسوف تنطبق رسوم عدم الاستخدام بعد مرور اثنا عشر شهر.

نعم، يمكنك استخدامها. 

من خلال إحدى الوسائل التالية:

• فروع بنك أم القيوين الوطني.
• مركز الاتصال العامل على مدار الساعة.
• الخدمات المصرفية الإلكترونية / تطبيق الخدمات المصرفية على الجوّال. 

نعم، سوف تنطبق رسوم عدم الاستخدام عندما لا تتم أية معاملات لمدة اثنا عشر شهر متوالية بصرف النظر عن الرصيد المتاح على البطاقة. 

من أجل تجنّب تحمّل رسوم عدم الاستخدام، يمكنك القيام بأي مما يلي:

• إعادة تعبئة البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا في محفظة أي من العملات الأربعة.
• استخدم البطاقة متعددة العملات المدفوعة مقدمًا محليًا بالدرهم الإماراتي عن طريق تعبئة محفظة الدرهم الإماراتي على البطاقة.
• قم بإجراء معاملات السحب النقدي من ماكينات الصرّاف الآلي أو التسوّقعبر الإنترنت. 

في الوقت الراهن، لا يتم إرسال كشوف حساب ورقية إلى العملاء، ولكن يمكنك مراجعة المعاملات عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية، وعلى تطبيق الخدمات المصرفية على الجوّال.

يمكنك استخدام البطاقة في جميع أنحاء العالم حيثما تُقبَل بطاقات فيزا من أجل سحب المبالغ النقدية من ماكينات الصرّاف الآلي وفي المعاملات لدى منافذ البيع التجارية وفي التسوق.

• تتم المعاملات التي تُجرى بغير العملات التي لها مَحافظ على البطاقة من محفظة الدرهم الإماراتي وتنطبق عليها رسوم تحويل العملات الأجنبية.
• عند تحويل المبالغ من محفظة إحدى العملات إلى محفظة عملة أخرى على البطاقة.

لمزيد من المعلومات، نلتمس منكم الرجوع إلى جدول الرسوم والمصاريف على الموقع الإلكتروني لبنك أم القيوين الوطني.

إذا أجرى العميل معاملة على إحدى محافظ العملات الأجنبية وإذا لم يكن هناك رصيد كافي في تلك المحفظة، سوف يقوم النظام تلقائيًا بسحب المبلغ المطلوب من محفظة الدرهم الإماراتي إلى محفظة العملة الأجنبية المعنية من أجل السماح بإتمام المعاملة، وهذا يخضع لتوفر الرصيد الكافي في محفظة الدرهم الإماراتي من أجل تغطية مبلغ المعاملة.

فإذا لم يكن هناك رصيد كافي في إحدى محافظ الدولار الأمريكي – الجنيه الاسترليني – اليورو من أجل إتمام إحدى المعاملات، سوف يحتسب النظام قيمة المبلغ الناقص +1 (زائد واحد) من العملة المعنية، ثم سوف يتم تحويل ذلك المبلغ من محفظة الدرهم الإماراتي تلقائيًا وسوف يسمح النظام بإجراء المعاملة، وسوف تظل جميع الرسوم والمصاريف الأخرى بلا تغيير.

مثال:

مبلغ وعملة المعاملة: 125.00 دولار أمريكي.

الرصيد المتاح في محفظة الدولار الأمريكي: 120.00 دولار أمريكي.

المبلغ الناقص لإتمام المعاملة: 5.00 دولار أمريكي.

المبلغ الذي يتم تحويله من أجل إجراء المعاملة: 6.00 دولار أمريكي.

بعد التحويل يصبح رصيد محفظة الدولار الأمريكي: 126.00 دولار أمريكي.

في هذه الحالة، سوف يتم اعتماد المعاملة بقيمة 125.00 دولار أمريكي وسوف يتبقى 1.00 دولار أمريكي في المحفظة الدولارية الخاصة بالعميل.